Таинственный покупатель
|
Стандартная проверка, несложные требования к ТП |
447 р.
Купить
|
Таинственный покупатель или тайный покупатель (mystery shopping)
Суть метода:
Сотрудник агентства маркетинговых решений "А-МаркеР" звонит в проверяемую организацию и/или совершает визит под видом обычного клиента.
В ходе контакта обычно проверяются:
- внешнее и внутреннее состояние и оформление помещения/офиса/торгового зала;
- соблюдение стандартов обслуживания персоналом клиентов торговой точки.
По результатам заполняется формализованный бланк отчета.
Дополнительно Заказчику предоставляется (по согласованию): аудиозапись/видеозапись.
Типичные организации для проверки "таинственного покупателя":
- банки (в т.ч. их филиалы);
- федеральные торговые сети;
- дистрибьютеры федеральных/зарубежных компаний;
- региональные и городские торговые сети.
